시장이 개방 및 자율화되고, 금융 기관들이 합병되고, 새로운 업체들이 금융 시장 부문에 진입함에 따라 소비자의 지출을 놓고 벌이는 경쟁은 점점 가속화되고 있습니다. 한 때는 고유한 차별점이었던 것이 이제는 산업의 표준이 되었습니다. 기술 발전으로 인해 새로운 선택과 새로운 경쟁 상대가 출현하였습니다.

이와 동시에, 편리성, 융통성, 서비스 개선 및 가격 인하에 대한 소비자들의 요구는 점점 커지고 있습니다. 또한, 소비자들의 브랜드 충성도도 낮아져 소비자들은 보다 나은 제안을 발견하는 즉시 새로운 브랜드와 제공업체에게 쉽게 눈을 돌리기도 합니다.

소비자 이해

당사는 금융 서비스의 소비자들은 빠르게 움직이는 포장소비재 시장의 소비자들과는 달리 간단히 사용자와 비사용자로 나뉘지 않는다는 점을 이해합니다. 소비자와 금융 서비스 제공업체와의 관계는 ‘친밀함’의 정도를 기준으로 나눌 수 있습니다. 예를 들면, 신용 카드 고객들은 충성도를 기준으로 나눌 수 있습니다:

• 나는 이 ABC 은행 신용 카드만 사용한다
• 나는 대부분의 지출을 위해 이 ABC 은행 신용 카드를 사용한다. 이것이 내가 주로 사용하는 카드이다
• 나는 여러 신용 카드를 거의 같은 방법으로 사용하고, 이 ABC 은행 신용 카드는 그 중 하나일 뿐이다
• 나는 이 ABC 은행 신용 카드를 거의 사용하지 않는다
• 나는 이 ABC 은행 신용 카드를 갱신하지 않을 생각이다

정보에 대한 귀사의 니즈

시장 경쟁이 계속 가속화함에 따라, 귀사는 소비자와 새로운 기회 및 위협, 그리고 변화에 대한 시장의 대응 방안이 될 가능성이 높은 방안에 대해 분명히 이해하기 위해 조사 기반의 시장 정보를 필요로 합니다:

• 어떻게 하면 고객과의 관계를 강화하고 단골로 유지할 수 있을까?
• 어떻게 하면 신제품의 성공을 보장할 수 있을까?
• 어떻게 하면 운영 비용을 절감할 수 있을까?
• 고객은 어떤 새로운 전달 경로를 가장 많이 사용할 것인가? 고객은 인터넷 접속이 가능한가?
• 휴대폰 사용은 어떤가?
• 어떻게 하면 브랜드 가치를 측정하고 향상시킬 수 있을까?
• 어떻게 하면 경쟁사의 최신 상품과 보조를 맞출 수 있을까?
• 경쟁사들이 광고에서 나보다 앞서 있는가?

지역 시장에 대한 심층적인 지식과 최고의 시장 조사 기업의 기술과 자원을 통합하여 이러한 수준의 이해를 제공할 수 있는 조직은 하나뿐입니다. 그것은 바로 세계 최고의 시장 조사 기관인 닐슨입니다.

닐슨은 귀사의 조사 요구를 이해하여 금융 서비스 산업을 위해 광범위한 조사 서비스를 계획, 준비, 관리합니다.