브랜드 관리

브랜드 관리에서는 소비자 충성도를 브랜드가 속한 경쟁 집합의 맥락에서 이해하는 것이 중요합니다. 다음과 같은 여러 고객 충성도 문제들을 고려해야 합니다:

• 소비자는 특정한 사이즈/형태/맛을 고집하는가?
• 어떤 라인 확장을 고려해야 하는가?
• 소비자는 한 제조업체를 꾸준히 선호하는가?
• 잦은 카테고리 구매자들의 충성도는 얼마나 높은가?

소비자 구매 역학

충성도가 가장 높은 브랜드는 소비자들이 그것을 찾아 나서고 선호하는 제품을 위해 높은 가격을 지불할 용의가 있기 때문에 가장 수익성이 높습니다. 소비자를 이해하는 것은 기본적인 조건이며, 자신의 브랜드와 경쟁 브랜드 집합 사이의 역학을 알면 브랜드 전략을 수립하는데 도움이 될 것입니다. 충성도와 관련된 주요 문제로는 다음을 들 수 있습니다:

• 소비자들이 구매하는 다른 카테고리나 브랜드는 어떤 것인가?
• 구매 1 건 당 장바구니의 혼합 비율은 어떻게 되는가?
• 중요한 대체 브랜드로는 무엇이 있는가?

리테일러 서비스

소매유통업체에게 고객 충성도는 단골 구매 및 판매량 증가를 주도하는 주요 요인입니다. 소매유통업 중심의 충성도 관련 이슈로는 다음을 들 수 있습니다:

• 어떤 카테고리들이 소비자를 점포로 유도하는가?
• 가격과 판촉 행사는 점포에 대한 충성도에 어떤 영향을 미치는가?
• 잦은 구매자 프로그램은 어떤 영향을 미치는가?
• 소비자 충성도는 자사상표 제품에 어떤 영향을 받는가?