가장 인기 있는 온라인 지불 수단은 신용카드

전세계 인터넷 사용자들, VISA를 1위로 꼽아

한국, 2005년 10월 18일 - 세계 최고의 시장 조사 및 정보 기업인 ACNielsen이 오늘 발표한 조사 결과에 따르면, 지난 달에는 3.25억 명 이상이 온라인 쇼핑을 하였으며, 이러한 구매에는 대부분 신용 카드(59%) 또는 계좌이체(23%)가 대금 지불 수단으로 사용되었다고 한다.

그러나, 유럽에서는 포르투갈(35%), 그리스(31%), 스페인(29%) 및 이탈리아(28%)와 같은 시장에서 COD가 신용카드에 이어 두 번째로 많이 사용되는 지불 수단인 반면, 영국의 온라인 구매자 중 절반 가까이가 직불 카드를 사용하였다.

동종 최대 규모의 설문조사로서 전세계 소비자들을 대상으로 연 2 회 실시되는 ACNielsen 온라인 소비자 의견 설문조사는 유럽, 아시아태평양, 북아메리카, 라틴아메리카 및 남부 아프리카의 38개 시장에서 21,100 명 이상의 응답자들을 조사하였다(시장별 분석은 표 1 참조). 이번 조사에서는 전세계의 인터넷 사용자들에게 사용한 대금 지불 방법, 온라인 구매에 가장 많이 사용한 신용카드, 그리고 온라인 쇼핑 시 가장 선호하는 지불 수단 등과 같은 온라인 쇼핑 경험에 관한 질문을 하였다.

COD(Cash-on-delivery)는 일부 아시아태평양 지역의 시장에서도 즐겨 사용되는 지불 수단으로서 인도(29%)와 일본(25%)에서 신용카드에 이어 2위에 올랐다. 중국은 가장 많이 사용되는 지불 수단으로서 COD(34%)와 계좌이체(31%)를 꼽아 가장 독특한 모습을 보였다. 이 시장에서는 신용 카드가 3위(26%)에 머물렀으며, 송금(23%)이 그 뒤를 바짝 쫓고 있다. 그러나, 선호하는 지불 수단에 대한 물음에 대해서 중국인들은 COD(32%)에 이어 신용 카드(24%)를 두 번째로 꼽아 이 시장에서 온라인 신용카드 사용에 대한 요구가 충족되고 있지 못하는 것으로 나타났다.

또한 러시아, 프랑스, 폴란드, 한국, 일본 및 중국과 같은 시장에서 온라인 지불 카드(신용/직불/외상/ATM/연불) 사용에 대한 요구가 충족되고 있지 못하는 것으로 나타났다. 이들 시장에서는 상당한 수의 사람들이 지불 카드를 사용하기를 원했지만 다른 지불 수단을 사용해야 했다. 반면에, 캐나다에서는 PayPal에 대한 요구가 충족되지 못하고 있는 것으로 나타났다.

“당사에서 최근에 지역 및 국가별로 실시한 소비자 조사 결과에서는 개발도상국 시장에서 온라인?그리고 오프라인? 지불 방식의 보안에 대해 크게 우려하는 한편, 선진국 시장에서 온라인 구매자들은 보다 세련된 지불 수단을 요구하고 있는 것으로 나타났다”고 ACNielsen의 Bruce Paul 금융 서비스 조사 부사장은 말한다.

“이는 그들이 각 시장에서 서로 다르게 진화함에 따라 지불 카드 업체들과 그들의 경쟁사들에게 정확한 사용 주도 요인을 파악해야 한다는 도전과 기회를 모두 제시한다.”

일본과 대만에서는 편의점을 통한 대금 지불이 중요한 온라인 구매 지불 방식으로 자리잡았다. 신용카드가 사용량과 선호도에서 모두 1위를 차지하고 있는 가운데, 이와 같은 방식이 사용량에 있어서 2위(대만) 또는 3위(일본)를 차지하고 선호도에 있어서는 두 시장에서 모두 2위를 차지한다는 사실은 이들 시장에서 편의점들이 온라인 구매에 있어서 수행하는 중요한 역할을 보여준다.

북아메리카에서는 신용카드(69%)가 단연 가장 많이 사용되는 지불 방식인 한편, PayPal(29%)이 2위, 그리고 직불 카드가 주로 미국 시장에서 많이 사용되는 것에 힘입어 3위를 차지했다. 신용카드는 라틴아메리카에서도 널리 사용되고 있지만, PayPal은 브라질에서 신용카드 다음으로 많이 사용되고 있다.

거의 60%의 신용카드 사용자들은 지불카드(신용/직불/외상/ATM/연불)로 VISA를 사용한다고 답한 반면, 약 25%는 MasterCard를 가장 많이 사용한다고 답하였다. VISA는 소비자들 중 절반이 온라인 구매에 MasterCard를 사용하고 약 40%가 VISA를 사용한다고 답한 남아프리카를 제외한 거의 대부분의 지역에서 가장 높은 순위를 기록했다.

아시아태평양 지역에서는 VISA가 중국을 제외한 모든 시장에서 온라인 구매에 가장 많이 사용되었다. 중국에서는 국내 브랜드인 China Union Pay를 절반 이상의 응답자들이 사용하는 한편, 단 29 퍼센트만이 VISA를 사용한다고 답했다. 한편, 일본과 한국에서는 MasterCard가 일본의 JCB와 한국의 BC카드에 이어 3위에 올랐다. 말레이시아에서는 온라인 구매자들이 온라인 지불카드로 VISA(49%)와 MasterCard(46%)를 거의 같은 비율로 사용한다.

반면에, 유럽에서는 네덜란드에서 VISA(37%)가 MasterCard(50%)에 이어 2위였다. 두 지불카드 브랜드는 오스트리아(Visa 44%, MasterCard 46%)와 스위스(Visa 49%, MasterCard 43%) 같은 시장에서도 거의 같은 비율로 사용되었다.

한편, American Express는 멕시코에서 14 퍼센트의 온라인 구매자들이 대부분의 온라인 구매에 사용한다고 답하여 사용 비율이 가장 높은 것으로 나타났다. 이 카드는 호주, 이탈리아, 미국, 캐나다, 독일, 네덜란드 및 싱가포르와 같은 시장에서도 약 6-8%의 사용 비율을 기록했다.

Table 1

The 38 Markets Covered in the 2005 Global Consumer Confidence Study were: