세계 최고의 쇼핑중독자들은 아시아인-AC닐슨 쇼핑행태조사(ShopperTrends)

전세계 소비자의 74%가 쇼핑을 ‘필요’해서 라기 보다는 ‘즐거움’을 주기 때문에 한다고 응답

홍콩, 2006년 4월 - 쇼핑에 대한 소비자의 태도에 대한 두 차례에 걸친 AC닐슨 글로벌 설문조사 결과에 따르면 세계 최고의 쇼핑중독자들은 아시아인들인 것으로 나타났다.

최근에 AC닐슨이 42 개국의 22,000 명이 넘는 인터넷 사용자들을 대상으로 실시한 글로벌 온라인 설문조사에 따르면, 4 명의 소비자 중 1 명은 한 달에 한 번 ‘오락의 한 형태로’ 쇼핑을 하는 한편 아시아 소비자들 중 4분의 1은 쇼핑을 일주일에 한 번 ‘취미 삼아’ 하는 것으로 나타났다.

AC닐슨 설문조사에 따르면, 단지 즐거움만을 위해 일주일에 한 번씩 쇼핑을 하는 사람들이 가장 많은 10 개 국가 중 7 개국이 아시아 국가이다.

홍콩, 태국 및 싱가포르에는 일주일에 두 번씩 ‘오락’ 거리로 쇼핑을 하는 사람들이 세계에서 가장 많았다. 따라서 이들 국가에서 쇼핑 치료법을 자국 문화의 일부로 포용했다는 사실은 놀라운 것이 아니다.

“쇼핑은 여러 아시아 국가에서 전국적인 취미로 자리잡았으며, 태국, 홍콩 및 싱가포르에서는 정부가 이와 같은 전국적인 풍토를 중요한 관광 상품으로 개발할 만큼 쇼핑이 국민들의 생활방식 속에 깊이 스며들어 있다”고 AC닐슨 유럽의 프랭크 마텔 사장 겸 CEO는 말했다.

식품 구매에 대한 구매자의 습관과 태도, 그리고 상점 및 구매자 충성도의 주도 요인을 조사하는 AC닐슨 쇼핑행태 조사에 따르면, 유례 없는 수준의 가처분 소득을 가진 청년층 인구가 폭증하고 있는 인도와 베트남이 새로운 아시아의 용으로 대두되며 미래의 쇼핑 메카가 될 잠재력을 갖추고 있는 것으로 드러났다. 인도에서는 소비자의 91 퍼센트가 쇼핑을 정말로 즐거워하거나 좋아한다고 답했으며, 베트남의 경제적 번영 도시인 호치민 시의 구매자들 중 90 퍼센트도 같은 답변을 하였다.

“이 2개 국가와 홍콩, 싱가포르 및 태국과 같은 아시아에서 보다 발전된 국가들의 쇼핑몰은 모든 구매층의 쇼핑 예산 수준에 맞는 극장, 식당, 푸드코트(옥외 간이식당) 및 추가적인 스포츠 및 엔터테인먼트 시설과 결합되어 있는 오락의 명소들이다. 사회의 모든 소득층과 사회 계층을 만족시키는 현대식 시설을 갖춘 쇼핑몰들이 있다”고 마텔 사장은 말했다.

“집이 작고 사람들이 대가족과 함께 사는 경우가 많은 아시아의 혼잡한 도시에서는 쇼핑몰이 집을 벗어난 휴식처가 된다. 사람들은 직장 및 가정 생활의 걱정과 스트레스에서 도피하고 친구들을 만나 어울리기 위해 쇼핑몰에 간다. 이러한 생활 방식이 소매유통업체들에게 가져다 주는 이점은 이러한 소비자들이 가정 생활에서 절약한 돈으로 쇼핑몰에서 더 많은 지출을 할 수 있다는 것”이라고 그는 덧붙였다.

옷 쇼핑과 식생활용품 쇼핑은 각기 구매자들에게 매우 다른 경험을 제공

전세계 소비자들 중 18 퍼센트는 옷 쇼핑이 “정신치료”의 효과가 있다고 생각하며, 10명 중 1명은 그것이 “가장 좋아하는 활동”이라고 말한다.

상위 순위를 살펴보면, 러시아 및 신흥 시장의 소비자 중 25 퍼센트는 옷 쇼핑이 “정신치료” 효과가 있다고 말하는 반면, 북미인 중 55 퍼센트는 옷 쇼핑이 해야 되는 일에 불과하다고 말하며, 12 퍼센트는 옷 쇼핑이 “지겹다”고 말한다.

북미인들은 세계에서 가장 옷 쇼핑을 “지겨워하는” 사람들로 꼽혔으며(14%), 호주 및 뉴질랜드 인들이 그 뒤를 이었다”고 마텔 사장은 말했다.

유럽에서는 오스트리아, 노르웨이 및 네덜란드의 소비자들 중 절반 이상이 옷 쇼핑을 해야 되는 잡일이라고 말한다.

우리는 “쇼핑 치료법”이라는 말을 들어보기는 했지만, 몇몇 국가에서 이는 실제로 쇼핑 경험 중 한 부분이 되었다. AC닐슨 온라인 설문조사에 의하면, 러시아, 일본, 헝가리 및 스웨덴 사람들은 옷 쇼핑이 “정신치료” 효과가 있다고 말한다. 그러나, 옷 쇼핑을 가장 열광적으로 받아들이고 있는 시장은 역시 경제가 급성장하고 있는 인도 및 중국이다.

AC닐슨 글로벌 온라인 설문조사에 따르면, 중국 소비자의 3분의 1과 인도인의 5분의 1이 옷 쇼핑을 가장 좋아하는 활동으로 꼽는다.

“중국과 인도의 젊은 성인층 인구는 야망을 갖고 열심히 일하며, 자신의 라이프스타일을 위해 쓸 수 있는 돈을 가지고 있다. 이들은 또 브랜드를 의식하며, 국제적으로 서방의 비슷한 계층의 사람들이 무엇을 입고 사고 있는지에 대한 정보를 갖고 있다.

“국제적인 제조업체 및 소매유통업체에게 이와 같은 수백만 명의 소비자들은 꿈의 세대”라고 마텔 사장은 말하며, “샴푸에서 가정용품과 호화 디자이너 제품까지의 국제적인 브랜드들이 모두 인도와 중국의 급성장하는 소비자 시장의 한 부분을 차지하기 위해 불꽃 튀는 경쟁을 하고 이들 시장에서 현재 및 미래 세대의 마음 속에 자사의 브랜드를 각인시키기 위해 공격적인 투자를 감행하고 있는 것은 당연하다”고 덧붙였다.

옷 쇼핑이 “가장 좋아하는 활동”이라고 답한 응답자의 비율이 세계에서 가장 높은 10 대 국가에 포함된 유럽 국가는 이탈리아 하나뿐이었다. 유행을 선도하는 이탈리아인들이 유럽 지역에서 패션 쇼핑을 가장 선호한다는 것 역시 짐작했던 결과였다.

그러나 식생활용품 쇼핑에 대한 시각은 완전히 다르다. 세계 소비자들 중 65 퍼센트가 식생활용품 쇼핑을 해야 되는 잡일이라고 생각한다고 답했다. 이는 옷 쇼핑이 단지 해야 되는 일일 뿐이라고 답한 사람이 45 퍼센트였던 것과 비교되는 수치다.

“식생활용품 소매유통업체들에게는 이러한 상황을 역이용하여 소비자들의 인식과 궁극적으로는 식생활용품 체험을 변화시킬 수 있는 커다란 기회가 펼쳐져 있다”고 AC닐슨 유럽의 쟝 쟈크 반덴히디 소매 동향 수석 연구원은 말했다.

“식생활용품쇼핑은 매력적인 체험으로 바꿀 수 있다. 소매유통업체들은 고객의 변화하는 요구와 구매 동기를 이해하고 소비자가 상점을 방문하도록 하는 요인을 파악하여 소비자가 독특한 매장 체험을 할 수 있는 공간을 창출해야 한다.”

“정신치료”를 위한 체험으로서의 식생활용품 쇼핑?

글로벌 온라인 쇼핑 설문조사에 따르면, 헝가리, 러시아, 일본 및 스웨덴은 식생활용품쇼핑이 정신치료적인 효과가 있는 체험이라고 답한 사람들의 비율이 가장 높은 4 대 국가이다.

반덴히디 수석 연구원은 “가장 매력적인 분위기와 쇼핑 환경을 제공하는 소매유통업체가 소비자들이 가장 선호하는 소매유통업체가 될 것이다. 놀랍게도, AC닐슨 쇼핑행태조사는 유럽의 여러 지역에서 소비자들을 매장으로 유인하는 가장 중요한 요인이 저렴한 가격만은 아니라는 것을 보여주고 있다"고 말했다.

AC닐슨 쇼핑행태조사에 따르면 일본인들은 세계에서 식생활용품 쇼핑을 가장 즐겨 하는 사람들이다. 일본의 구매자들 중 58 퍼센트가 식생활용품쇼핑을 “정말로 즐거워한다”고 답했으며, 필리핀 사람들이 42 퍼센트로 그 뒤를 이었다. 이들 국가에서는 식생활용품 쇼핑을 “싫어한다”고 답한 응답자가 한 명도 없었다.

식생활용품 쇼핑을 가장 “지겨워하는” 사람들은 식생활용품 쇼핑을 제외한 모든 쇼핑을 열성적으로 좋아하는 홍콩의 소비자들이었다.

“재미 있는 사실은 홍콩인들이 세계에서 옷 쇼핑을 가장 열광적으로 좋아하는 반면, 식생활용품 쇼핑을 “지겨워하는” 사람들도 세계에서 가장 많다는 것”이라고 마텔 사장은 지적했다.

독일 및 영국인들 역시 식생활용품 쇼핑을 매우 “지겨워하는” 국민들인 것으로 나타났으며, 노르웨이 및 스페인 사람들의 85 퍼센트는 식생활용품 쇼핑이 해야 되는 일일 뿐이라고 답하였다. 호주(47%) 및 뉴질랜드(46%) 사람들 중 거의 절반 역시 식생활용품 쇼핑이 해야 되는 잡일로 생각한다고 답하였다.

*AC닐슨 글로벌 온라인 소비자 신뢰도 조사는

1년에 2 차례씩 실시되는 동종 최대의 AC닐슨 글로벌 온라인 소비자 신뢰도 조사는 최근 소비자들의 신뢰도 수준과, 지출 습관/의향 및 현재의 주요 관심사를 파악하는 것을 목표로 한다. 최근의 설문조사는 아르헨티나, 호주, 오스트리아, 벨기에, 브라질, 캐나다, 칠레, 중국, 체코, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 홍콩, 헝가리, 인도, 인도네시아, 아일랜드, 이탈리아, 일본, 한국, 말레이시아, 멕시코, 네덜란드, 뉴질랜드, 노르웨이, 필리핀, 폴란드, 포르투갈, 러시아, 싱가포르, 남아프리카, 스페인, 스웨덴, 스위스, 대만, 태국, 터키, UAE, 영국 및 미국 등 42 개 시장의 23,500 명이 넘는 소비자?일반 인터넷 사용자?를 대상으로 2005년 11월에 실시되었다.