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귀사의 가장 소중한 자산을 관리합니다.
귀사의 고객 기반은 귀사에게 아마도 가장 소중한 자산일 것입니다. ACNielsen eQ™을 구성하는 모든 제품 및 서비스를 이용하여, 고객 만족을 측정하고 관리하기 위한 총체적인 접근 방식을 구성할 수 있습니다.
무엇보다도, 선택할 수 있는 융통성이 있다는 것은 최고의 장점입니다. ACNielsen eQ™는 다음을 위해 완전한 패키지로 적용할 수도, 개별 모듈로 적용할 수도 있습니다:
- 핵심 고객 평가 - 고객의 의사 결정과 행동으로 직결되는 고객의 생각과 감정을 이해합니다.
- 보다 가치있는 시각 제공 - 실용적이고 쉽게 이용할 수 있는 인사이트를 제공하여 고객 유지 및 수익성 개선을 주도합니다.
- 소매 및 유통 성과 개선 - 특별히 개발된 Tool을 사용하여 관계를 강화하거나 소매 고객을 더 잘 이해합니다.
- 인사 및 내부 자원 결합 - 직원의 동기 및 인식을 파악하고, 이를 주요 Industry의 결과와 비교하여 벤치마킹 합니다.
고객에 대해 얼마나 알고 계십니까?
품질에 대한 최종적인 판단은 시장에서 내려집니다. 따라서, 고객에 대하여 다음과 같은 중요한 질문들을 생각해봐야 합니다:
- 고객이 만족하는가?
- 고객을 만족하게 하거나 불만족하게 하는 것은 무엇인가?
- 고객의 요구사항은 무엇인가?
- 고객의 충성도를 유지하기 위해 우리는 무엇을 해야 하는가?
- 우리는 경쟁사에 비해 어떤 성과를 올리고 있는가?
- 어떻게 하면 동급 최고의 고객 서비스를 제공할 수 있는가?
핵심 고객의 평가
ACNielsen eQ™ Core Customer Assessment Tools는 고객 관계를 평가하는 데 사용되며, 고객 유지율과 수익성을 향상시키는 방법에 대한 지식을 제공합니다.
면접은 개별 고객의 구체적인 요구에 따라 직접 대면 또는 온라인의 두 가지 방법으로 실시할 수 있습니다.
Customer eQ
- 경험이 풍부한 AC닐슨 면접원에 의한 직접 대면 면접
- Customer Dynamics를 심층적으로 이해하기 위한 정성적 탐구 단계
- 직접 소비자에게서 얻어진 내용으로 만들어진 행동 척도
- eQuation 시뮬레이션 및 보고 소프트웨어 기본
- 후속 전략 설정 세션을 위한 풍부한 입력 정보
- 상세한 일선 경영자 의견 및 전술적 권장사항을 제공하는 심층적인 질문 및 진단
eQ Online
- Customer eQ의 새로운 온라인 기반 버전
- 그래픽 질문 스케일 및 인터넷 면접을 사용하여 고객 충성도의 광범위한 패턴을 평가하는 빠르고 효율적인 수단 생성
- 정성적 탐구 단계 옵션
- eQ 경험에 기초한 그래픽 평가등급 척도
- 핵심 KPI의 빠른 전환
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