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성공을 위한 헌신적이고 유능한 직원의 확보
조직에 헌신하면서 높은 성과를 올리는 직원을 확보하고 유지하는 것은 고객에게 양질의 제품과 서비스를 경쟁력 있는 가격으로 제공하기 위해 필수적입니다.
전세계의 우수 기업들은 고객의 요구사항을 이해하고 자사의 조직 및 직원과 결합된 뛰어난 제품과 서비스를 제공함으로써 지속적인 경쟁 우위를 유지합니다.
이들 기업은 고객의 요구에 주의를 기울이는 것만큼 직원의 요구에도 주의를 기울입니다. 신 경제 체제에서는 경영진은 고객뿐만 아니라 직원들에게도 관심을 기울여야 합니다.
ACNielsen eQ™ Suite의 일부인 ACNielsen Employee eQ는 고객과 직원의 충성도 사이의 관계와 그것이 회사 수익성에 어떻게 영향을 미치는지를 규정합니다.
Employee eQ는 직원의 헌신과 실적을 형성하고 유지하기 위한 전략적인 방향을 제안합니다.
지식 기반 조직을 위한 통찰력
Employee eQ는 지식이 사업 성공의 열쇠인 환경에서 복잡한 직원들의 요구를 관리하기 위한 통찰력과 도구를 제공합니다. Employee eQ를 통해 다음을 알게 됩니다:
- 직원의 인식 및 commitment라는 관점에서 본 조직의 직원 ‘건강도’ 또는 ‘자산’의 상태
- 직원 자산 가치 개선을 위해 자원을 할당하는 방법
- 직원 보유 및 이탈에 영향을 미치는 주요 요인
- 직원이 남아있도록 동기를 부여하고 유도하기 위한 필요한 조치
- 직원의 퇴사하는 주요 요인
- 직원의 자산 가치를 형성하고 유지하는 데 있어서 리더들과 경영진이 효과적인 역할을 수행할 수 있는 방법
Employee eQ의 원리
AC닐슨의 전문가들은 고객사와 협력하여 고객사의 요구와 목표에 가장 적합한 Employee eQ 프로그램을 설계하고, 직원의 만족도 및 헌신을 측정하고 관리하기 위한 독특하고 혁신적인 접근 방식을 제공합니다.
Employee eQ Cycle은 1년에 한 번 연례행사로 실시하는 것이 아니라 조직의 지속적인 건강도를 모니터합니다. 고객사는 Employee eQ의 여러 가지 버전 중에서 하나 이상을 선택하고 조직의 목표에 가장 적합한 속도와 빈도로 이를 수행할 수 있습니다.
Employee eQ Baseline는회사 또는 자신의 업무에 대한 직원의 인식을 회사 전체의 시각에서 평가하는 핵심 도구입니다. 평가 결과는 전체적인 기업 전략을 개발하고, 우선순위를 정하고 개선을 위해 자원을 할당하기 위한 기준을 제공합니다.
Leadership Effectiveness(리더십 효과)는핵심 역량의 효과를 평가하고 회사 전체의 모든 직급 단계에서 리더십을 360도 평가합니다. 이를 Baseline 프로그램과 동시에 실행하거나 그 후에 실행하여 직원의 Commitment에 영향을 미치는 리더십 문제들과 조직 내에서 잠재적인 리더십을 개발하기 위한 기회를 식별할 수 있습니다.
eQuip Workshops는고위 경영진 단계에서 일선 또는 운영 인력까지 결과를 전파하고 하달하기 위해 현장 또는 외부에서 AC닐슨 전문가들에 의해 실시될 수 있습니다. eQuip Toolbox는 관리자 및 감독관들이 행동 계획을 실행하고 감시할 수 있게 합니다.
eQuation은 워크샵에서 사용하거나 단독으로 사용하여 개선사항 또는 변화가 전체적인 직원의 만족도 및 Commitment에 미치는 영향을 파악하기 위한 시뮬레이션 도구를 제공합니다.
eQ CheckUP은Baseline 조사에서 표면으로 드러나지 않았을 수 있는 직원의 만족도와 Commitment에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있는 최근의 ‘쟁점(hot buttons)’들을 찾아내기 위한 선택적인 중간 과정의 조사입니다.
Management Readiness는주요 관리자들을 대상으로 조사를 실시하여 변화를 이행하기 위한 그들의 준비 상태를 평가함으로써 Baseline 조사 이전에 고위 지도자 층이 직원 조사 결과를 효과적으로 사용할 수 있는 준비를 갖추도록 하고 변화 관리를 가로막을 수 있는 잠재적인 장애물을 식별하게 합니다.
Employee Roundtables는정기적으로 권장되지만, Baseline 조사 후에 결과에 대한 보다 나은 식견을 얻고 직원들에게 개선을 위해 권장되는 사항에 대한 의견을 구하기 위한 회의로서 가장 효과적입니다. AC닐슨 전문가들은 정기적인 피드백을 위한 객관적이고 비밀이 보장되는 경로를 제공하기 위해 이러한 회의를 실시합니다.
직원 및 고객 만족도를 분석함으로써, AC닐슨의 전문가들은 귀사 조직이 얼마나 강하게 결합되어 있으며 사내외적으로 잠재적인 위험이 어디에 있는지를 이해하도록 도움을 드립니다.
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