소매유통업체가 많아지고 마케팅에 대해 전문지식을 가진 소비자의 수가 증가함에 따라, 소매업의 경쟁은 그 어느 때보다도 치열해졌다. 따라서, 식생활용품 소매 분야는 지속적으로 변화하고 발전하게 되었다.

• 새로운 매장 형태는 구매자들의 선택을 넓혀주며, 그들의 구매 방법을 바꾸고 있다. 그러나, 모든 국가에서 그 방법이 항상 똑같은 것은 아니다.
• 일부 체인에서는 30-40 퍼센트의 우수 고객이 판매량의 최고 80 퍼센트를 차지하기도 한다. 따라서, 과제는 이 고액 구매자의 단골 구매 성향을 이용하는 것이 된다.
• 국제적인 소매유통업체들은 매년 새로운 시장에 진출하고 있으나, 일부는 큰 성공을 거두는 반면 그 외의 업체들은 그들의 매장 형태에 맞는 공식을 찾지 못하고 있다.

시장은 이러한 동향에 영향을 받게 되기 때문에, AC닐슨은 전세계에서 구매자의 행동을 추적하는 공통된 접근방식을 개발하여 관련 역학을 보다 잘 이해할 수 있도록 돕는다.

Introducing ACNielsen 쇼핑행태 보고서

ShopperTrends는 전세계 50개 시장에서 구매자의 변화하는 행동에 대한 심층적이고 완전한 분석을 제시한다. 이는 소비자들이 여러 가지 소매점 형태를 어디서, 언제, 그리고 얼마나 자주 방문하며, 이들은 주요 소매업체들에 대해 어떤 인식을 갖고 있는지에 대한 정보를 제공하며, 다음을 포함한 구매 행동의 주요 측면에 대한 식견을 제공한다:

• 구매자들이 주요 제품 유형을 구매하는 장소
• 여러 가지 매장별 구매 패턴
• 고객이 선호하는 쇼핑 요일/날짜
• 고객이 매장을 오가는 수단
• 고객이 슈퍼마켓에 대해 좋아하는 점과 싫어하는 점
• 인터넷 쇼핑을 사용할 계획인 고객의 수
• 주요 체인과 고객 간의 관계의 견고함

보다 강한 사업적 제휴관계를 위한 이해의 공유

소매업체와 제조업체들은 구매 행동을 이해하고자 하는 공통된 목표에 기초하여 강한 제휴관계를 구축하고 있다. 이러한 방법을 통해 제조업체들은 소매업체가 자사 고객 기반을 단골 고객으로 만들기 위해 보다 현실적인 마케팅 전략을 개발하도록 돕고 있다.

ACNielsen ShopperTrends는 이러한 제휴관계의 기초로 사용될 수 있다. ShopperTrends는 소매업체가 자사의 강점 및 약점을 인식하고 전체 소비자의 지출 중 더 많은 비율을 확보하기 위해 적절한 전략을 수립할 수 있게 한다.

ShopperTrends는 유일하게 전세계 구매자들에 대한
일관성 있는 세분화된 정보를 제공한다

매장의 가치(Store Equity) - 단골 고객을 확보하는 열쇠

단골 고객 유치 전쟁에서 승리하려면, 소매업체는 자사 프로세스를 효율적으로 관리하는 것과 더불어 자사의 간판과 브랜드를 마케팅해야 한다. 매장을 매력적이고 안정된 가치를 가진 존중과 신뢰를 받는 브랜드로 만드는 것은 전쟁에서 승리하는 열쇠가 될 것이다.

AC닐슨은 구매자 충성도의 핵심적인 척도인 Store Equity Index를 개발하였다. 이는 AC닐슨의 독점 측정 기법인 Winning Brands®에 기초하여 개발되었다.

Store Equity는 고객이 매장을 방문하는 동안 듣고, 보고, 경험하는 모든 것에 대한 반응을 측정한다. 이는 범주, 가격, 판촉, 광고, 서비스 수준 및 분위기 등과 같은 유형적인 요소와 무형적인 요소에 적용된다.

Store Equity를 높이는 소매업체는 단골 고객 유치 전쟁에서 승리할 수 있는 가능성이 높아진다.

ShopperTrends는 Store Equity의 독특한 척도를 제공하고, ACNielsen | Winning Brands의 독점적인 Foresights 모듈의 도움으로 미래를 위한 전략을 수립할 수 있게 한다.

50 개국의 모든 소매점에 걸친 조사

ACNielsen ShopperTrends는 하이퍼마켓과 수퍼마켓에서 전통적인 재래시장 및 동네 매장까지의 여러 가지 매장 형태에 걸쳐 소비자의 구매 패턴에 대한 심층적인 지식을 제공하도록 고안되었다.

이를 통해 소매업체들은 전세계에 걸쳐 각 국가의 상대적인 개발 수준을 비교하고 개발 잠재력을 수량화할 수 있다.

고급 모델링 기법을 사용하여 구매자의 매장 형태 선택의 원인이 되는 요인을 파악한다. 구매자가 가장 중요하게 고려하는 요인을 이해함으로써, 소매업체는 구매자의 가장 중요한 요구사항을 충족하도록 자사의 전략을 조정할 수 있다.

귀사의 요구에 맞는 맞춤형 보고서

ACNielsen ShopperTrends는 다음을 포함한 여러 가지 형태로 제공된다:

• 개별 국가 보고서
• 주요 비교상항의 지역별 요약
• 전체 지역별 보고서

자세한 내용은 해당 지역의 AC닐슨 고객 서비스 담당자에게 문의하십시오.