입소문, 가장 강력한 판매 도구: 닐슨 글로벌 조사

…닐슨(Nielsen) 인터넷 설문조사 결과, 전세계 소비자들은 광고보다 다른 소비자들의 추천을 가장 신뢰

…소비자 추천 다음으로 전세계 소비자가 가장 신뢰하는 광고 유형은 전통 매체 광고

…검색 엔진, 온라인 배너, 핸드폰 광고 등 새로운 광고 매체에 대한 신뢰는 낮은 수준

2007년 10월17일, 한국: 최근 전세계적으로 실시된 닐슨 인터넷 설문조사에 따르면, 광고 형태와 소재가 점점 더 다양해짐에도 불구하고 전세계 소비자들은 여전히 다른 소비자들의 말을 가장 많이 신뢰하는 것으로 나타났다.

이번 조사는 각각의 광고 유형을 전적으로 혹은 어느 정도 신뢰하는지 묻는 방식으로 실시됐다. 이 가운데 전세계 소비자들이 가장 신뢰한다고 응답한 광고 유형은 소비자 추천이었다.<표2 참고>  특히, 아태지역 대부분의 시장에서 소비자들은 입소문을 상당히 신뢰하는 것으로 나타났다. 전세계에서 ‘소비자 추천’에 가장 많이 의존하는 10대 시장 중 홍콩(93%), 대만(91%) 및 인도네시아(89%)를 비롯한 6개 시장이 아태지역에 있다.<표3참고>

한국의 경우, 한국 소비자들 87%가 소비자 추천을 전적으로 혹은 어느 정도 신뢰한다고 밝혀, TV나 신문을 비롯한 기타 광고 유형보다 입소문을 신뢰하는 응답자가 많은 상위 5위 국가에 기록됐다. 반면에, 덴마크(62%)와 이탈리아(64%) 를 비롯한 유럽인은 대체적으로 다른 소비자의 말을 가장 신뢰하지 않는 것으로 나타나 입소문에 대한 소비자들의 신뢰 여부는 국가 및 지역별로 상당한 차이를 보였다. <표4 참고>

한편, 이번 조사에서는 인터넷과 같은 새로운 플랫폼의 광고 매출이 전통적인 매체를 따라잡기 시작하고 있기는 하지만, 전통적인 광고 수단이 여전히 대중의 신뢰를 더 많이 받고 있는 것으로 나타났다.  신문 광고를 신뢰한다고 응답한 소비자는 63 퍼센트로 전세계 입소문을 포함한 기타 매체 유형 중 가장 신뢰받는 유형 2위에 올랐으며, 텔레비전, 잡지 및 라디오도 소비자들은 각각 50 퍼센트 이상 신뢰한다고 응답했다.

한국인의 경우, 잡지(46%)를 제외한 TV(71%), 신문(64%), 라디오(50%)가 모두 50퍼센트 이상을 기록하여 입소문과 더불어 전통매체에 대한 한국 소비자들의 신뢰 수준이 높다는 것을 나타냈다.

광고 유형들 가운데 온라인 소비자 의견을 통한 광고 효과의 경우 신뢰한다는 응답 비율이 전세계 61 퍼센트로 가장 신뢰하는 광고 유형 3위를 기록했다.  특히, 한국의 경우, 응답자 가운데 81퍼센트가 블로그와 같은 온라인에 기재된 소비자 의견을 신뢰한다고 응답해 전세계에서 온라인 소비자 의견을 가장 신뢰하는 1위 국가에 올랐다. 온라인에 기재된 의견에 대한 소비자들의 신뢰 여부는 세계 각 지역별로 차이를 보였으나, 북아메리카와 아시아에서 각각 66 퍼센트 및 62 퍼센트로 가장 높았다. 반면, 핀란드에서는 35 퍼센트로 전세계에서 가장 낮은 수준의 신뢰를 보였다. <표5 참고>

그러나 온라인에 기재된 소비자 의견을 비롯해 새롭게 각광을 받고 있는 여러 광고 효과들 가운데 소비자 제작 매체 및 브랜드 웹 사이트만이 전체 소비자 중 절반 이상의 신뢰를 받고 있고, 검색엔진과 배너 광고는 휴대폰 문자 광고와 함께 전체 응답자 중 35퍼센트 미만의 신뢰를 받아 설문에 포함된 모든 광고 유형 가운데 최하위를 기록했다.

이번 설문조사에 대해 AC닐슨 코리아의 신은희 대표이사는 “전세계 광고주들은 점점 더 다양해지는 매체를 통해 소비자들을 접할 수 있게 됐지만, 여전히 소비자들의 구매 의사 결정은 대부분 전통적인 국가 문화적 인식에 기초하여 내려지고 있다”고 말하며 “좋지 않은 경험에 대한 불만이 좋은 서비스에 대한 칭찬보다 5배 많이 신고된다는 사실에서도 짐작할 수 있듯이, 신속히 대응하는 양질의 고객 서비스가 무엇보다 중요할 것” 이라고 분석했다.

*닐슨 글로벌 조사(Nielsen Global Survey)에 대하여

유럽, 아태지역, 북남미 및 중동 지역의 47개 시장 에서 26,486명의 인터넷 사용자를 대상으로 연 2회 실시되는 닐슨의 이번 설문조사는 2007년 4월 16일부터 30일까지 실시된 설문 조사를 바탕으로 신문, 텔레비전 광고를 비롯한 전통적 매체에서 브랜드 웹사이트, 소비자 제작 콘텐츠에 이르기까지의 13가지 광고 유형 에 대한 소비자 의견을 조사했다.

*AC닐슨 (ACNielsen)에 대하여

닐슨컴퍼니의 대표적인 비즈니스 브랜드인 AC닐슨은 현재 전 세계 100 여개국에서 활동하는 최대의 마케팅 조사전문 다국적 기업으로, 광범위한 지역과 분야를 망라하는 역량과 고유의 조사모델, 수준 높은 분석기법, 전문 연구인력을 바탕으로 전세계 유수의 기업을 고객사로 확보하여 이들에게 경쟁사와의 성과를 비교하고, 새로운 시장기회를 발굴하며, 마케팅 캠페인의 수익성 신장을 모색할 수 있는 다양한 조사 및 분석 서비스를 제공하고 있다.  국내에서는 서울을 비롯, 지방 4개 도시에서 300명의 임직원을 보유하여 최대 규모를 자랑하고 있으며, 소매유통조사, 소비자조사, 미디어조사 등 가장 광범위하고 전문적인 조사업무를 수행하고 있다.

*닐슨 컴퍼니(The Nielsen Company)에 대하여

닐슨 컴퍼니는 시장 정보(AC닐슨), 미디어 정보(닐슨미디어리서치), 각종 출판물 (빌보드(Billboard), 헐리우드 리포터(The Hollywood Reporter), 애드위크(Adweek)) 비즈니스 시장에서 선두 지위와 유명 브랜드를 보유하고 있는 세계적인 정보 및 미디어 기업이다. 전세계에 42,000 명 이상의 직원을 고용하고 있는 민간 기업으로, 네덜란드 할렘과 미국 뉴욕에 본사를 두고 100 개국 이상에서 비즈니스 활동을 하고 있다. (더 자세한 내용은 www.nielsen.com을 방문하시기 바랍니다.)

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조사에 포함된 47개 국가: 아르헨티나, 오스트레일리아, 오스트리아, 벨기에, 브라질, 캐나다, 칠레, 중국, 체코, 덴마크, 이집트, 에스토니아, 프랑스, 독일, 그리스, 홍콩, 헝가리, 인도, 인도네시아, 아일랜드, 이탈리아, 일본, 라트비아, 리투아니아, 말레이시아, 멕시코, 네덜란드, 뉴질랜드, 노르웨이, 필리핀, 폴란드, 포르투갈, 러시아, 태국, 싱가포르, 남아프리카공화국, 한국, 스페인, 스웨덴, 스위스, 대만, 터키, 아랍 에미레이트, 영국, 미국, 베트남

입소문, 신문, 온라인에 게시된 다른 소비자들의 의견, 브랜드 웹사이트, 잡지, TV, 라디오, E-mail, 영화 상영 전의 광고, 검색엔진광고, 온라인배너광고, 핸드폰광고, 브랜드 스폰서쉽

<표1>

소비자들의 광고 신뢰가 높은 5개 국가/ 낮은 5개 국가 

<표2>

다음의 광고 형태를 신뢰하십니까?

To What Extent Do You Trust the Following Forms of Advertising?

                           Source: Nielsen Online Global Consumer Study April 2007

                           Base: All Respondents

<표3>

소비자 추천을 신뢰한다고 응답한 비율이 높은

전세계 상위 10개 시장 가운데 6개가 아시아 국가

<표4>

소비자들의 입소문 신뢰가 높은 5개 국가/ 낮은 5개 국가

<표5>

온라인에 게시된 소비자 의견을 신뢰한다는 응답자 비율 상위5개 국가/하위5개 국가