전 세계 소비자 85% '가격 대비 양질의 제품'으로 매장 선택

… 식생활 용품 매장 선택 시 ‘가격 대비 양질의 제품’이 다양한 브랜드, 위치, 편의성보다 더 중요

… 한국 소비자들, 집에서 가까운 거리도 중요한 기준

… 아시아 소비자들은 입소문, 평판 통해 ‘제품의 좋은 가치’ 판별

2008년 4월 15일, 서울 - 닐슨컴퍼니(The Nielsen Company)가 2007년 12월에 발표한 설문조사 결과에 따르면, 전세계 소비자들의 85%가 식생활 용품을 구매하기 위해 매장을 선택할 때 ‘가격 대비 양질의 제품’을 가장 중요한 기준으로 꼽는 것으로 나타났다.

닐슨컴퍼니가 2007년 중반 유럽, 아태지역, 미주 및 중동 지역의 47개 시장 의 인터넷 사용자 26,486명을 대상으로 ‘식생활 용품 매장 선택에 영향을 미치는 요인’에 대해 설문조사를 실시한 결과,

전체 소비자의 85%가 다양한 브랜드와 위치 및 편의성, 환경 친화성 등과 같은 다른 요인을 제치고 ‘가격 대비 양질의 제품’을 가장 중요하게 고려한다고 응답했으며, 이러한 성향은 특히 필리핀(89%)과 싱가포르(91%)의 소비자들에게서 두드러지게 나타났다. <표1 참고>

이에 대해 닐슨컴퍼니 코리아 신은희 사장은 "이번 설문조사 결과는 현재 소비자의 식생활 용품 구매 습관과 동기의 행태를 잘 보여주는 예로, 소비자들은 양질의 제품을 저렴하게 구입하기를 원하는 반면, 소매 유통업체가 고급 브랜드와 제품을 다양하게 구비하기를 원하는 독특한 성향을 엿볼 수 있다. 또한 소비자가 소매 유통업체에 원하는 것은 나라마다 매우 다르며, 소매 유통산업의 통합과 세계화가 점점 확산되는 가운데 업체는 소비자의 기호가 시장마다 어떻게 다른지를 이해하는 것이 매우 중요하다."고 말했다.

‘가격 대비 양질의 제품’에 이어 전세계 소비자들이 식생활 용품 매장을 선택할 때 중요하게 생각하는 기준은 ‘고급 브랜드와 제품을 얼마나 많이 보유하고 있는지’의 여부와 ‘매장의 위치가 집에서 가까운 거리인지’, 그리고 ‘편의 및 주차시설은 편리한지’에 대한 편의성이었다.

신 사장은 "이러한 결과는 현대 소비자의 이중적인 성향을 보여주는 아주 좋은 예다.  현재의 까다로운 소비자들은 유통 소매업체들로부터 많은 것을 요구하는데, 할인을 많이 받기를 원하면서도 가격 대비 양질의 제품을 구입하려고 하고, 또 한편으로는 소매 유통업체가 고급 브랜드와 제품을 다양하게 구비하여 소비자 본인이 가장 좋아하는 최고급 제품을 마음껏 쇼핑하기도 한다. 또 같은 소비자라 하더라도 어떤 제품은 ‘싼 것 중에서도 제일 싼 것’을 원하고, 또 어떤 제품은 ‘최고 중에서도 최고’를 원한다."고 덧붙였다.

신흥 개발국 소비자들, 고급 브랜드 제품을 판매하는 매장 선호

특히 ‘고급 브랜드의 제품’을 판매하는 매장을 선택하는 경향이 가장 높은 국가는 러시아(93%), 인도(79%) 및 중국(78%)과 같이 경제가 고성장하고 있는 국가와, 발트해 연안의 신흥 개발국인 라트비아(79%)와 리투아니아(77%)인 것으로 나타나, 이들 국가의 시장에서 활동 중이거나 이러한 시장에 진입하고자 하는 소매업체들에게 많은 의미를 시사하고 있다. <표2 참고>

신 사장은 또한 "신흥 시장에 진출하고자 하는 외국의 소매 유통업체는 현지 소비자들이 판촉이나 가격 할인에 다른 국가처럼 반응하지 않을 수 있다는 점을 인지하고 있어야 한다.  즉 소비자들에게는, 브랜드의 명성과 품질, 그리고 구매 습관이 더 중요하다."고 말했다.

한국의 소비자들은 매장을 선택할 때 ‘가격 대비 양질의 제품’(85%), ‘집에서 가까운 거리’(69%), ‘고급 브랜드와 제품’(66%), ‘편의 및 주차시설’(47%) 순으로 응답해, 인도네시아와 함께 다른 지역의 국가들보다 매장의 위치를 중요하게 생각하는 것으로 분석됐으며, 말레이시아의 소비자들은 편의 및 주차시설을 가장 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. <표3, 표4 참고>

한편, 고속 성장하는 신흥 시장에는 가처분 소득이 증가하면서 세련된 취향을 갖게 된 소비자들이 많이 있는데, 이들은 최고급 브랜드의 식생활 용품과 양질의 제품을 잘 구비하고 있는 매장을 주로 찾는 것으로 분석됐다.

전세계 소비자들은 ‘양질의 제품’을 어떻게 정의하는가?

닐슨컴퍼니의 설문조사에서, 전세계 소비자들은 가격과 판촉행사, 매장의 명성이 ‘양질의 제품’을 정의하는 데 영향을 끼치는 기준이라고 응답했다.

전세계 소비자의 75%는 양질의 제품을 판단하는 기준으로 식생활 용품 매장에서 실시하는 ‘프로모션 및 가격 할인 행사’를 꼽았으며, 소비자의 70 %는 실제의 여부와 관계 없이 ‘다른 매장보다 더 저렴하다는 평판’이 중요하다고 응답했다. 다음으로는 ‘매장에서 발행하는 브로셔에 표기된 저렴한 가격’(62%)과 ‘소비자 스스로에 의한 소매 유통업체 가격 비교’(60%), ‘마일리지/매장 전용 카드를 통해 제공되는 가격 할인(57%)’, 그리고 ‘매일 최저 가격을 제공한다는 홍보 문구(57%)’에 영향을 받는다는 응답이 차례로 뒤를 이었다. <표5 참고>

이 역시 지역 및 국가마다 뚜렷한 차이가 나타났는데, 유럽의 소비자들은 매장이 ‘프로모션 및 가격 할인 행사를 많이 하는 지’와 ‘다른 매장보다 더 저렴하다고 알려진 평판’이 양질의 제품을 판단하는 기준이라고 생각한 반면, 아태 지역의 소비자들은 ‘매장 브로셔에 표기된 저렴한 가격’과 ‘매일 최저 가격 제공’과 같은 매장의 홍보문구, 그리고 ‘소비자 스스로 조사한 매장 가격 비교’가 중요한 척도라고 응답했다. 아시아의 소비자들은 특히 ‘친구들을 통한 입소문 효과’를 중요시하는 경향이 가장 두드러졌으며, EEMEA 및 유럽의 소비자들은 ‘마일리지/매장 전용 카드를 이용한 가격 할인’이 가격 대비 제품의 질을 판단하는 데 영향을 미친다고 대답했다.

프로모션 및 가격 할인 행사는 대만(89%), 말레이시아(87%), 싱가포르(87%)의 바겐세일을 추구하는 소비자들에게 가장 호소력이 있었다.

‘다른 매장보다 더 저렴하다는 평판’은 소비자가 양질의 제품인지 판단하는 데 두 번째로 영향력 있는 요인이었다. 신 사장은 "가격에 대한 평판의 효과는 매우 중요하다. 특히 동남아시아의 소비자들에게는 더욱 그렇다. 필리핀 소비자의 90 %와 싱가포르, 인도네시아, 그리스, 말레이시아 및 대만 소비자의 80 % 이상이 가격에 큰 영향을 받았다"고 말했다.

한편 전체 소비자의 62 %가 ‘매장의 자체 브로셔에 표기된 가격’에 영향을 받는다고 응답했는데, 이는 전세계 소비자의 구매 습관을 엿볼 수 있는 부분이다.

전세계 소비자 10명 중 4명(60%)은 ‘직접 소매업체들의 가격을 조사 및 비교’함으로써 제품의 가치를 평가한다고 대답했다. 이 방법은 특히 터키(84%), 필리핀(79%), 브라질/폴란드(78%), 그리고 포르투갈 및 태국(77%)의 소비자들에게 중요한 기준으로 작용하고 있다.

대만, 홍콩, 필리핀 및 포르투갈의 소비자 중 70 % 이상은 마일리지 카드를 통해 제공되는 가격 할인이 높은 가치를 제공한다고 생각하는 것으로 나타났다.

신 사장은 "닐슨의 조사 결과는 마일리지/매장 카드가 반드시 고객의 충성도 향상이나 특정 매장의 고객 수 증가로 이어지지 않는다는 것을 보여준다. 마일리지/매장 카드에 대한 닐슨의 여러 조사 결과에 따르면, 소비자들이 마일리지 회원으로 가입하는 이유는 단지 어디서 쇼핑을 하든 회원으로서의 혜택을 누릴 수 있는 보장을 받기 위해서다. 닐슨이 미국에서 실시한 조사에 따르면, 고소득층 가구에서는 매장 내 농산물, 육류 및 해산물의 신선도와 다양한 제품을 판매하는 것을 중요하게 생각하는 반면, 저소득층 가구에서는 높은 가치와 낮은 가격을 더 중요하게 생각하는 것으로 드러났다. 이는 최근 창고형 대형할인매장의 성공적인 운영 사례들에서도 잘 나타나고 있다.”고 말했다.

<표1>

<표2>

<표3>

<표4>

<표5>

。AC닐슨 (ACNielsen)에 대하여

닐슨컴퍼니의 대표적인 비즈니스 브랜드인 AC닐슨은 현재 전 세계 100 여개국에서 활동하는 최대의 마케팅 조사전문 다국적 기업으로, 광범위한 지역과 분야를 망라하는 역량과 고유의 조사모델, 수준 높은 분석기법, 전문 연구인력을 바탕으로 전세계 유수의 기업을 고객사로 확보하여 이들에게 경쟁사와의 성과를 비교하고, 새로운 시장기회를 발굴하며, 마케팅 캠페인의 수익성 신장을 모색할 수 있는 다양한 조사 및 분석 서비스를 제공하고 있다.  국내에서는 서울을 비롯, 지방 4개 도시에서 300명의 임직원을 보유하여 최대 규모를 자랑하고 있으며, 소매유통조사, 소비자조사, 미디어조사 등 가장 광범위하고 전문적인 조사업무를 수행하고 있다.

。닐슨 컴퍼니(The Nielsen Company)에 대하여

닐슨 컴퍼니는 시장 정보(AC닐슨), 미디어 정보(닐슨미디어리서치), 각종 출판물 (빌보드(Billboard), 헐리우드 리포터(The Hollywood Reporter), 애드위크(Adweek)) 비즈니스 시장에서 선두 지위와 유명 브랜드를 보유하고 있는 세계적인 정보 및 미디어 기업이다. 전세계에 42,000 명 이상의 직원을 고용하고 있는 민간 기업으로, 네덜란드 할렘과 미국 뉴욕에 본사를 두고 100 개국 이상에서 비즈니스 활동을 하고 있다. (더 자세한 내용은 www.nielsen.com을 방문하시기 바랍니다.)

# # #

조사 대상 47 개국: 아르헨티나, 호주, 오스트리아, 벨기에, 브라질, 캐나다, 칠레, 중국, 체코 공화국, 덴마크, 이집트, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 홍콩, 헝가리, 인도, 인도네시아, 아일랜드, 이탈리아, 일본, 라트비아, 리투아니아, 말레이시아, 멕시코, 네덜란드, 뉴질랜드, 노르웨이, 필리핀, 폴란드, 포르투갈, 러시아, 태국, 싱가포르, 남아프리카 공화국, 한국, 스페인, 스웨덴, 스위스, 대만, 터키, UAE, 영국, 미국 및 베트남.